Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 08h às 16h (exceto feriados), CANAIS DE ATENDIMENTO
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Art Livre, queremos que sua experiência seja leve, segura e satisfatória do início ao fim.
Por isso, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e foi desenvolvida para garantir clareza e equilíbrio em todas as etapas.
1. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Todas as solicitações devem ser realizadas por meio do nosso canal oficial através deste link, ou através do nosso e-mail: atendimento@artlivreoficial.com.br
Após o envio da solicitação, nossa equipe realizará a análise em até 24 horas úteis e retornará com as orientações necessárias.
Para facilitar o atendimento, informe:
- Número do pedido
- CPF utilizado na compra
- Produto, cor e tamanho (em caso de troca)
É importante manter o nosso e-mail em sua lista de contatos para garantir o recebimento das comunicações.
2. PRAZOS
2.1. Devolução por arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
2.2. Trocas por preferência
As solicitações de troca por motivo de tamanho, cor ou modelo podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Importante: A realização de troca não renova o prazo legal de arrependimento.portante manter o nosso e-mail em sua lista de contatos para garantir o recebimento das comunicações.
3. CONDIÇÕES DE PRODUTO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar com etiqueta original fixada
- Não apresentar odores, manchas ou alterações
- Estar acompanhado de todos os acessórios
?Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, após comunicação prévia.
4. CUSTOS DE ENVIO
- Em casos de arrependimento dentro de 7 dias, o custo de envio é de responsabilidade da Art Livre
- Em casos de solicitações após esse prazo de 7 dias, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
5. PROCESSO DE TROCA
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação na análise de qualidade:
- A troca será processada em até 15 (quinze) dias corridos.
- Caso o produto desejado não esteja disponível, será oferecida alternativa ou realizado o reembolso.
?As trocas poderao ser realizadas por produtos de igual ou maior valor. Caso haja diferença, o pagamento deverá ser complementado.
Importante: A realização da troca não renova o prazo de arrependimento de 7 dias previsto em lei.
6. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Após o recebimento e aprovação do produto em nosso Centro de Distribuição
- O reembolso será realizado conforme o valor pago no momento da compra
- A restituição será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizada na compra
- O prazo de processamento é de até 10 dias úteis
A Art Livre não trabalha com sistema de crédito, vale-compra ou voucher para utilização futura. As soluções disponíveis são a troca direta por produto (mediante disponibilidade de estoque) ou o reembolso conforme as condições desta política.
7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção ou com cupom de desconto seguem as mesmas regras desta política.
Em casos de troca ou devolução, será considerado o valor efetivamente pago pelo item no momento da compra.
8. ENDEREÇO DE ENTREGA
O preenchimento correto dos dados de entrega é de responsabilidade do cliente.
Em casos de pacote devolvido por dados de endereço incompleto ou incorreto, eventuais custos adicionais de reenvio poderá gerar novo custo de frete.
Para entregas realizadas em condomínios, portarias ou recepções, o pedido será considerado entregue a partir do recebimento por responsável no local.
9. ENVIO SEM SOLICITAÇÃO PRÉVIA
Para garantir a correta identificação e tratativa, devoluções devem ser solicitadas previamente.
Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora do fluxo informado, poderão não ser processados automaticamente, sendo analisados pela equipe responsável.
10. DISPOSIÇÕES GERAIS
- Produtos com indícios de uso não serão aceitos
- Conjuntos devem ser devolvidos integralmente
- Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque
- Em trocas, não há devolução de diferença em dinheiro para produtos de menor valor.
- Produtos adquiridos com lojistas ou parceiros devem seguir a política do ponto de venda.
NOSSO COMPROMISSO
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível. Em situações específicas, nossa equipe poderá, de forma excepcional, avaliar alternativas comerciais para melhor atendê-la.